Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par courrier postal ou électronique à l’adresse suivante :
Adresse : [La Plume et l’Épée, Adresse postale complète]
E-mail : [contact@plume-et-epee.com]
2. Conditions de remboursement
Le remboursement est conditionné à :
La restitution du ou des articles dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires et emballages.
Le renvoi des produits dans un délai maximal de 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces échéances.
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les contenus numériques fournis immédiatement et immatériels (livres audio, e-books) déjà téléchargés.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour signaler le problème et demander un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour dans ce cas seront à la charge de La Plume et l’Épée.
5. Modalités de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous à l’adresse e-mail : [contact@plume-et-epee.com] pour obtenir un formulaire de retour.
Envoyez le produit à l’adresse communiquée par notre service client.
Assurez-vous que le produit est emballé de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage lors du transport.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
E-mail : [contact@plume-et-epee.com]
Téléphone : [+33 X XX XX XX XX]
